Política de envío

APRIL DREAM – TIENDA VIRTUAL DE MAQUILLAJE

En APRIL DREAM TIENDA VIRTUAL DE MAQUILLAJE trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, clara y oportuna. Esta Política de Envíos se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.

1. COBERTURA Y TRANSPORTADORAS

APRIL DREAM realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y aliadas.

Para zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos y costos de envío podrán variar según las condiciones del transportador. En estos casos, el cliente será informado oportunamente antes del despacho.

2. TARIFAS DE ENVÍO

Las tarifas de envío serán informadas de manera clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

APRIL DREAM se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, lo cual será notificado a través del proceso de checkout.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Procesamiento del pedido

Los pedidos serán procesados entre uno (1) y tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Tiempos estimados de entrega (posteriores al despacho)

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas rurales o especiales: hasta 10 días hábiles

Durante eventos comerciales, promociones especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda, los tiempos podrán extenderse. Esta situación será informada oportunamente.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta, ya que dependen del operador logístico.

4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá confirmación a través de correo electrónico o WhatsApp con el número de guía y la empresa transportadora asignada.

El seguimiento podrá realizarse directamente en la página web oficial del transportador.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO

APRIL DREAM asume la responsabilidad del pedido hasta que este sea entregado en la dirección registrada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente:

  • Verificar que la dirección suministrada sea correcta y completa.

  • Revisar el estado del empaque al momento de recibir el pedido.

En caso de recibir el paquete con daños visibles, incompleto o en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque, la guía y el producto a nuestros canales oficiales de atención.

Una vez validado el caso, APRIL DREAM gestionará la reclamación ante la transportadora y, si aplica, realizará la reposición correspondiente.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el pedido no puede ser entregado por:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia del destinatario.

  • Rechazo del paquete sin causa justificada.

El cliente deberá asumir los costos adicionales generados por el nuevo envío.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

APRIL DREAM no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o de fuerza mayor, tales como:

  • Condiciones climáticas.

  • Fallas logísticas del transportador.

  • Restricciones de movilidad.

  • Situaciones de orden público.

No obstante, nuestro equipo de servicio al cliente brindará acompañamiento en el seguimiento del envío.

8. RELACIÓN CON CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de ejercer un cambio o devolución, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados, salvo cuando la causa sea atribuible directamente a APRIL DREAM (error en el despacho).

Para más información, el cliente podrá consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

📧 aprildream.ecommerce@gmail.com
📱 +57 3182790755

Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

🤍 COMPROMISO APRIL DREAM

En APRIL DREAM TIENDA VIRTUAL DE MAQUILLAJE trabajamos con responsabilidad, transparencia y compromiso para ofrecer productos originales y un servicio confiable, alineado con la normativa colombiana y las buenas prácticas del sector cosmético.