POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

APRIL DREAM – TIENDA VIRTUAL DE MAQUILLAJE

En APRIL DREAM TIENDA VIRTUAL DE MAQUILLAJE trabajamos para brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Nuestra política se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las buenas prácticas del sector cosmético en Colombia.

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.1 Devoluciones por error en el despacho

Las devoluciones aplican únicamente cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado.

El cliente deberá reportar la novedad dentro de los tres (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones obligatorias:

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar completamente sin uso.

• Conservar su empaque original en perfecto estado.

• Contar con todas sus etiquetas originales.

• Mantener los sellos de fábrica intactos.

• No presentar manipulación, apertura o alteraciones.

APRIL DREAM se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

2. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Por razones de higiene y seguridad en productos cosméticos, APRIL DREAM NO realiza cambios por:

• Gusto personal.

• Elección incorrecta de tono.

• Referencia equivocada por parte del cliente.

• Cambio de opinión posterior a la compra.

Tampoco se realizan cambios ni devoluciones en productos de uso personal como:

Labiales, glosses, bases, correctores, polvos, pestañinas, delineadores, brochas y cualquier producto cosmético que pueda comprometer la higiene.

3. COSTOS DE ENVÍO

Cuando se confirme que el error corresponde a APRIL DREAM (envío de producto incorrecto), la tienda asumirá la totalidad de los costos de transporte relacionados con la devolución y el nuevo envío del producto correcto.

En caso de que, tras la verificación interna, se determine que APRIL DREAM no incurrió en errores en el despacho y que el producto enviado corresponde exactamente al solicitado en el pedido, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a cualquier envío adicional que solicite.

APRIL DREAM se reserva el derecho de verificar la orden de compra, la factura y el registro del despacho antes de aprobar cualquier devolución.

4. PROCEDIMIENTO

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido a través de:

📧 aprildream.ecommerce@gmail.com
📱 +57 3182790755

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Evidencia fotográfica clara del producto recibido.

APRIL DREAM dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

5. EXCEPCIONES

No aplican devoluciones cuando:

• La solicitud se realiza fuera del plazo de tres (30) días calendario.

• El producto ha sido usado, abierto o manipulado.

• El empaque no se encuentra en perfectas condiciones.

• Los sellos de seguridad han sido removidos.

🤍 COMPROMISO APRIL DREAM

En APRIL DREAM TIENDA VIRTUAL DE MAQUILLAJE trabajamos con responsabilidad y transparencia para ofrecer productos originales, seguros y en perfecto estado, cuidando siempre la confianza de nuestras clientes.